قوانین و شرایط بازگشت و استرداد فرش
مقدمه
سیاست بازگشت و استرداد کالای ما برای خریدهای انجامشده از وبسایت فرش رسپینا به مدت ۷ روز پس از دریافت محصول اعتبار دارد. در صورتی که بیش از ۷ روز از تحویل فرش گذشته باشد، امکان بازگشت یا استرداد وجه وجود ندارد.
شرایط کلی بازگشت فرش
برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت، فرش شما باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و بدون هرگونه آسیبدیدگی باشد. همچنین، فرش باید در بستهبندی اصلی همراه با تمام متعلقات (در صورت وجود) بازگردانده شود.
موارد غیرقابل بازگشت
برخی از محصولات به دلیل ویژگیهای خاص خود امکان بازگشت ندارند، از جمله:
- فرشهای سفارشی که مطابق با سفارش مشتری با ابعاد یا رنگ خاص بافته شدهاند.
- فرشهایی که مورد استفاده قرار گرفته و آثار لکه، بوی نامطبوع یا هرگونه آسیبدیدگی روی آنها مشاهده شود.
- فرشهایی که بدون بستهبندی اصلی یا با بستهبندی آسیبدیده بازگردانده شوند.
- فرشهایی که بیش از ۷ روز از زمان دریافت آنها گذشته باشد.
مدارک مورد نیاز برای بازگشت کالا
برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه فاکتور خرید یا مدرک معتبر پرداخت الزامی است. لطفاً از ارسال مستقیم کالا به تولیدکننده خودداری کنید.
شرایط استرداد جزئی وجه
در برخی شرایط ممکن است فقط بخشی از مبلغ کالا قابل استرداد باشد:
- فرشهایی که آثار استفاده جزئی داشته باشند.
- فرشهایی که در شرایط اولیه خود نیستند، آسیبدیدهاند یا دارای بخشهای ناقص هستند (بهجز مواردی که ناشی از خطای ما باشد).
- فرشهایی که پس از مهلت ۷ روزه بازگشت ارسال شوند.
فرآیند استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی فرش بازگشتی، از طریق ایمیل یا تماس تلفنی به شما اطلاع داده میشود که درخواست شما مورد تأیید یا رد قرار گرفته است.
در صورت تأیید، مبلغ استرداد به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیه شما واریز خواهد شد. مدتزمان پردازش این مبلغ بسته به بانک مقصد ممکن است متغیر باشد.
تاخیر یا عدم دریافت وجه استردادی
اگر پس از مدت مقرر وجه خود را دریافت نکردهاید، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.
- با شرکت صادرکننده کارت اعتباری خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است ثبت مبلغ بازگشتی زمانبر باشد.
- سپس با بانک خود تماس بگیرید، چرا که پردازش بازپرداخت ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
- در صورت عدم دریافت وجه، لطفاً از طریق {ایمیل فروشگاه} با ما تماس بگیرید.
فرشهای دارای تخفیف
فقط فرشهای با قیمت عادی امکان بازگشت و استرداد وجه دارند. فرشهای حراجی یا تخفیفخورده قابل بازگشت و استرداد نیستند.
تعویض فرش
در صورتی که فرش ارسالشده دارای نقص یا آسیبدیدگی باشد، امکان تعویض آن وجود دارد. برای درخواست تعویض، لطفاً از طریق {ایمیل فروشگاه} با ما تماس بگیرید و محصول را به آدرس {آدرس فروشگاه} ارسال کنید.
هدایا و محصولات ارسالشده بهعنوان هدیه
- اگر فرش بهعنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از دریافت کالا، به ارزش آن یک کارت هدیه برای خرید از فروشگاه دریافت خواهید کرد.
- اگر فرش توسط خریدار اصلی برای شما ارسال شده باشد، مبلغ استرداد به حساب خریدار اصلی بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال برای بازگشت فرش
- برای بازگرداندن فرش، لطفاً آن را به آدرس {آدرس فروشگاه} ارسال کنید.
- هزینه ارسال فرش به عهده مشتری است و غیرقابل استرداد خواهد بود. در صورت استرداد وجه، مبلغ هزینه ارسال از مبلغ نهایی کسر میشود.
- مدتزمان دریافت فرش تعویضشده ممکن است بسته به موقعیت جغرافیایی شما متفاوت باشد.
- در صورت بازگرداندن فرشهای ارزشمند، توصیه میشود از سرویس ارسال با قابلیت رهگیری یا بیمه مرسوله استفاده کنید، زیرا فروشگاه ما دریافت فرش بازگشتی را تضمین نمیکند.
پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر درباره شرایط بازگشت و استرداد فرش، لطفاً از طریق {ایمیل فروشگاه} یا {شماره تماس فروشگاه} با ما تماس بگیرید.